אלדר

רון שלום. צר לי לשמוע על אורך הביקורת השלילית למרות שחזרנו אלייך טלפונית בסיום העבודה ותוך כדי שיחה לא מצא חן בעינייך התשובות שקיבלת כגון לא בודקים מסנן אויר.(לפרק מסנן אויר זה אופרציה בפני עצמה ואתה יכול לבדוק במוסך המורשה ובכל מכון בדיקה בארץ שלא נהוג לבדוק.) מצויין לך בטופס הבדיקה על כל בעיה והערה קיים לך איקס ודגש (רצ"ב צילום בדיקה ששלחת לי בwhatsapp באותו יום ששוחחנו) . לגבי סיבובי מנוע לא יציבים לסרוגין/נמוך מצויין לך שתי קווים ובסוף הבדיקה נשלחת למוסך לפני רכישה רק לגבי הסעיף הזה. לגבי " הדגמת קפיצה בהעברת הילוך " שאתה כתבת זה לא הדגמה זה תוך כדי נסיעה לסרוגין בהאטה ורשום לך נקישות לא קפיצה ונשלחת למורשה במקביל. לגבי בעיות כלשהן שנרשמו בדוח הבדיקה מצויין לך בסיכום הבדיקה 4 סעיפים אחרונים ממשרד התחבורה . סעיף ראשון לגשת למוסך מורשה ושמאי רכב לפני רכישה ומצויין לך חץ והדגשים. סעיף שני מודגש במלבן להסרת ספק . אם לא פעלת ע"פ דרך שמצויין וממורקר לך הדברים במהלך הבדיקה ולא התייחסת איני יכול לעזור לך בזה ואתה חתום מטה. הממצאים הוצגו לך על הליפט ראית אותם פיזית כולל בולם זעזועים אחורי שמאלי מפוצץ הודגש לך ואתה חתום בסעיף לגשת למוסך לפני רכישה. ראית את הדברים גם בסיבוב הבדיקה ובנוסף לאחר הדפסת דוח הבדיקה הסברתי לך ועברנו סעיף סעיף על הדוח כדי לתאם בין מה שנעשה בפועל אל הדו"ח המודפס היות והיה הרבה ליקויים כמו במערכת היגוי ,מתלים ותאונה בחזית הרכב וכל מיני בעיות נוספות וחוסר הבנה שהיה לך מבחינה מקצועית היה לי אורך רוח אלייך וסבלנות מעבר למצופה ולכן התעכב הבדיקה מעבר לזמן הנדרש . היות ואתה לא מבין השתדלתי להכנס לרמת ההגיון שלך שאתה קונה רכב שעבר תהליך של תאונה ובעיות קיימות מבחינה מכנית שזה הוצאות לא מבוטלות וזה שהחלטת לעשות את ההחלטה לרכוש או לא לרכוש זוהי ההחלטה שלך בלבד. לי אין כל עניין לכל ההשמצות שהשמצת למרות שיצאת מכאן מרוצה וגם הדגשת את זה במהלך התלונה. יש לדייק ולומר את הדברים לאמת כפי שבאמת היו ולא לפי ראות עייניך. א.קבלתך היתה בשעה 13:32 ולא ב11:00 כפי שציינת ולזה יש תעוד גם ביומן עבודה וגם בחשבונית מס/קבלה. ב.אנו לוקחים באופן ראשוני רק צילום רישיונות למען הסדר של הרכבים המיועדים להיכנס לבדיקה ונותנים זמן הערכה משוערך,אך ללא התחייבות מצד הלקוח שכרוכה בתשלום ורישום פנימי במחשב מאחר והרכב אינו נכנס לליפט עד תחילת הבדיקה. זוהי ההחלטה הבלעדית שלך הייתה לבחור אם להישאר ולהמתין/ ללכת. ג.אורך זמן בדיקה בממוצע הינו 40 דקות בין רכב לרכב במידה והכל תקין וזה נאמר גם לפני כניסת הרכב לבדיקה. כפי שציינת וראית הני מסביר ללקוח בפירוט פיזית ובירוקרטית תוך כדי עבודה על כל אחד ואחד מהסעיפים כדי שלא יהיה ספק על כל אותן ה"ממצאים הלא הנכונים" שציינת בתגובתך. אינך יכול להטיל ספק בממצאים מהסיבה שהיית נוכח בכל מהלך הבדיקה. בין בדיקה לבדיקה חשוב לי להביא את הלקוח למקום שיוכל להבין ולא לצאת בתחושה של אי ידיעה לאן פניו מועדות בכל הנוגע לרכב אשר מעוניין בו. מזמין הבדיקה בעבורי הוא הלקוח אשר אני מקדיש לו את כל הזמן שנדרש ולכן בעבורי זמן פחות נמדד כמו ההסבר פנים שלי אל מול אותו האדם שאני נותן לו שירות ולידע את מצבו של הרכב. אני מודע לכך שיש זמן המתנה/משתנה כל רכב לגופו ,לכן תמיד מדגיש בפני הלקוחות זמנים משוערכים ואף שולח אותם ומתקשר לפני הגעה כדי להקל. כשאתה טוען שבבדיקה " מוצאים בעיות כדי לא לקחת אחריות" אינו נכון הדבר כי כל אותן ה"בעיות" אתה ראית כך שאינך יכול להתכחש. לגבי הטיימינג, "במכון אמרו לי להחליף טיימינג ולא עלו על זה בבדיקה" מצויין לך בדוח הבדיקה בדגש "יש לבדוק ולהחליף חגורת תזמון לפי הוראות יצרן רכב." וזה באחריות הלקוח בלבד ואתה חתום על זה. כשהשארת הודעה במענה טלפוני ,השארת הודעה אך ורק לגבי מסנן האוויר כל שאר התלונות לא ציינת כלל. חזרו אלייך הפקידות ושלא הצליחו להסביר כמו שהוסבר לעיל,אני באופן אישי צלצלתי אלייך וניסתי לשוחח איתך אך לא נתת לי לדבר ולהביא את עצמי לידי ביטוי וניתקת את השיחה להזכירך. חבל לי שיצאת מאוכזב ,אך אם כל כך הפריעו לך כל אותן התלונות אשר ציינת הנ"ל , עמדה בפנייך האפשרות להגיע לפתרון בעיות בצורה מסודרת וכמו שצריך.תמיד נשמח לעמוד לשירותך בעתיד שיהיה בהצלחה,שמעון

לפני יומיים עשיתי בדיקה לקניית רכב .הייתה קבלת פנים מצויינת, המכונאי שמעון היה מאוד סבלן, עשה בדיקה מדוקדת לכל הפרטים ברכב, ישבתי ווהספיר לי כל דבר . הבדיקה הייתה מאוד מקצועית ואובייקטיבית , עבודה מאורגנת ומסודרת ועם הרבה סבלנות ,תכנון וארגון. .אני ממליץ בחום