ביקורת על שירותי רטפון (1998) בע"מ

היום היה צריך להגיע טכנאי .התקשרתי פעמים לוודא הגעה והתראה של חצי שעה לפני הגעתו. הנציגה אישרה שנקבל התראה וזאת כיוון שעדין לא גרים בדירה . הטכנאי התקשר והודיע שאם תוך 5 דקות לא נגיע הוא נוסע והוא לא נותן התראת הגעה של חצי שעה כפי שהובטח ...ונסע תוך כדי הודעה שאני צריכה לתאם טכנאי בשנית.

ב- 26.6.2015 קבלתי שרות לתיקון מדיח כלים ושלמתי 135 ש"ח על חלק שהוחלף. מאחר והמדיח לא עבד גם אח"כ נאמר לי להוסיף עוד כ -400 ש"ח על חלק נוסף. סרבתי ובקשתי להחזיר לי את מה ששלמתי יום קודם ולקחת חזרה את החלק שהחליפו. החלק נלקח כמעט מיד, לעומת זאת, לקח 4 חדשים להחזיר את הכסף ו-14 פניות לשרות לקוחות עם תשובות נלעגות ובזות ללקוח באופן מופגן.!

לפני שלוש שנים קנינו מקרר של SHARP שהומלץ על ידי המוכר בחנות א.ל.מ. כשהגיע אלינו טכנאי להתקין את המקרר הוא המליץ לבצע הרחבת אחריות למקרר על כל תקלה שעלולה לקרות. הרחבת האחריות עלתה יותר ממחצית מערכו של המקרר, אך החלטנו בסופו של דבר ללכת על זה ולעשות את האחריות. במהלך התקופה שבה המקרר אצלנו הוא נהג להקפיא את הירקות והפירות, כך שמחצית מהסחורה במקרר הייתה הולכת לפח הזבל מדי שבוע. התקשרנו לרטפון, החברה האחראית למתן השירות, והזמנו טכנאי (בעלות של 120 ש"ח). הסברתי לטכנאי שניסיתי להוריד מהקור, אך המקרר כבר לא קירר כמו שצריך. הטכנאי לא עבד אפילו דקה וחצי ולא טרח לבדוק את המקרר, אלא הוא הוריד את הטמפרטורה, גבה 120 ש"ח והלך. לא עברו יומיים והתקלה חזרה שוב. התקשרתי שוב פעם לרטפון (הפעם לא שילמתי 120 ש"ח בעקבות תקלה חוזרת) והגיע אליי טכנאי שאמר שהטכנאי הקודם שם את הקור גבוה מדי. הוא הוריד את הטמפרטורה ואמר לי שאין מה לעשות ואין צורך לקרוא כל פעם לטכנאי - אני צריך ללמוד לשחק עם הקור. המשכתי לנסות לשחק עם הקור וזה לא עובד - פעם הטמפרטורה גבוהה מדי - פעם נמוכה מדי. התייאשתי מלהתקשר לשירות. אם הייתי יודע שזה השירות, לא הייתי קונה את המקרר הזה מלכתחילה ועל אחת כמה וכמה לא עושה אחריות מורחבת ובה אני משלם 120 ש"ח על הגעת טכנאי, שאומר לי לתקן את התקלה בעצמי.

. אני משלם מנוי שירות על שלשה מוצרים ומשלם חודשית 87 ש"ח לחודש. שנתיים לא פניתי אליהם. עכשיו פניתי עם בעיה במקרר. הם דורשים 120 ש"ח טיפול טכנאי ו-500 ש"ח (כן, חמש מאות ) עבור החלף. אחרי ארבעה ימי ויכוחים עם אנשי השירות שלהם ועם אנשי הביטוח שלהם והם הסכימו לספק לי את החלף חינם, כמו שמגיע לי. הטכנאי היה ותיקן. יומיים אחר כך, ערב שבועות,המקרר שבק. מקפיץ את המפסק פחת. שלשה ימים היינו ללא מקרר. אחרי החג התקשרנו אליהם. הם לא מוכנים לתקן את המקרר. אפילו לא לשלוח טכנאי שיאתר את התקלה. בשום פנים ואופן לא. נאלצתי להביא טכנאי פרטי. הוא מצא את התקלה. גוף החימום נשרף. הוא החליף את גוף החימום והמקרר שב לחיות. השלב הבא יהיה לפנות לבית דין לתביעות קטנות ולדרוש פיצוי על החודשים של תשלום בעד השירות, על הטכנאי הפרטי שהזמנו וגוף החימום ועל המוצרים שהתקלקלו לאחר הביקור של הטכנאי הראשון.

לאחר ביקור של 3 טכנאים, הצילחו להחליף צד של דלת במקרר. הטכנאי האחרון היה מקצועי מאוד ועשה את העבודה במהירות. המענה הטלפוני מהיר ומקצועי .

טלויזית פיליפס ''46 שנרכשה דווחה לשירות רטפון כתקולה בתחילת חודש יוני ב 8/6/2014. ב10/6/2014 הגיע טכנאי, אמר שלשם התיקון צריך חלק חילוף שלא נמצא עליו ועזב ללא פירוט מתי ואיך יתוקן המכשיר - רק אמר שיצרו איתנו קשר. אף אחד לא יצר איתנו קשר במשך לפחות שבוע. לאחר שבעלי התקשר בעצמו מספר פעמים, נמסר לו שאין את חלק החילוף המתאים ויחזרו אלינו לגבי מועד הגעתו. עבר שבוע נוסף ואף אחד לא חזר אלינו. לאחר שני נסיונות התקשרות נוספים מצידנו, סוף, סוף נאמר לנו שהחלק יגיע לארץ רק ב 13/7/2014לאחר עוד אינספור טלפונים והגעת טכנאים ושלא למקום הנכון והגעת טכנאים ללא חלקים מתאימים עד היום לא תוקנה הטלפויזיה. על פי החוק במדינת ישראל הטלויזיה הייתה אמורה להיות מתוקנת תוך שלושה ימים! ואם ללכת על פי ההנחיות המקלות ביותר מבחינת נותן השירות והאחריות - שלוש שבועות. בפועל עברו כ 7 שבועות ולא קיבלנו לא מוצר חלופי ולא זיכוי כספי ולא טלויזיה מתוקנת עד למועד זה.

בס"ד. שלום. רכשנו מקרר סמסונג לפני 10חודשים וגילינו השבוע שבר בחלקו הפנימי.כשפניתי לשירות החדש (אלקטרוניקס פרו) היו חסרים להם נתונים של תאריך רכישה,כתובת וכו' ומכיון שניירת הרכישה לא בנמצא-פניתי לשירות רטפון לעזרה. על אף ששירות הלקוחות של סמסונג עבר לחברה האחרת במהלך השנה קיבלתי שירות מקצועי ואדיב מנציגת שירות בשם "טגניו" (TEGANIO)שאפילו הציעה לי שבמידת הצורך היא תשמח לסייע בשיחת ועידה עם נציגת השירות מהחברה החדשה לשאלות ופרטים נוספים. תודה רבה!!!!

הטלויזיה לא נקנתה דרכם, ולכן העיסקה היא כורך\ כי הם השרות שמגיע עם המוצר, ומאחר והכסף כבר אצלם הם מתנהגים באגרסיביות עליוניות, ולא מבצעים את ההדרכה כנדרש. אין חשבונית מאטפון, כי הם לא קיבלו ממני כסף ישירות, אך עדיין הם אלו שצריכים לבצע את העבודה, ולא עושים זאת כראוי