ביקורת על שרות הוגן בע"מ

אני לא יכולה לתאר כמה מדהימה החברה הזאת! אחרי 10 שאנחנו גרים בדירה עם מזגן מיני מרכזי ישן החלטנו להחליף את המזגן לאחד חדש יותר עם צריכה אנרגטית טובה יותר. הגיע אלינו לבית יועץ מיזוג בשם דרור שהיה נעים לשיחה ואיש מקצוע רציני שהתאים לנו מזגן מרכזי של חברת מיצובישי עם שליטה נפרדת לכל חדר בנפרד. דרור עזר לנו לאורך כל הביצוע של ההחלפה מהמחיר המצויין למציאת איש גבס אמין שיעזור לנו עם הגימור של גרילים דקורטיביים חדשים ועד להתקנת מערכת שליטה בכל החדרים ובסוף הוא גם הגיע לוודא שההתקנה בוצעה כהלכה ושאנחנו מרוצים. במדינה שמלאה בחברות שלא אכפת להם מהלקוחות שלהם שרות הוגן עושה מעל ומעבר כדי לוודא שביעות רצון וזה מדהים בעיניי. תודה רבה לדרור כהן על הליווי והעזרה המקצועית. ממליצה בחום.

שרות הוגן, ממש לא הוגן. חוסר מקצועיות בהתקנת המזגן יצר תקלות במשך שנתיים. באיתור התקלה המתברר כי יש לפרק את חיפוי הגבס (אשר בוצע לפי הנחיות לא מקצועיות של שירות הוגן) אחרי שנתיים ומספר רב מאוד של שיחות טלפון, הודעות ווצאפ׳, ומכתב מעוך דין נאותו לתת לנו שירות אשר חייב את פירוק הגבס. השירות ניתן תוך המתעלמות מוחלטת מהנזק הכספי והסבל הרב שעברנו במשך שנתיים.

חיפשתי מישהו שיטפל לי בארבעת המזגנים בדירה שקנינו - החלפת אחד, ניקוי כולם, מילוי גז כולם, העברת מדחס אחד לגג. נתחיל מזה שלקח שבועיים ומספר שיחות תזכורת מצידי עד שהצלחתי לקבוע עם היועץ שלהם. לאחר הביקור, היועץ אמר שישלח הצעת מחיר מסודרת במייל. שבועות עברו, תזכורות רבות לשירות לקוחות וליועץ עצמו לא עזרו עד שיום אחד התקשרתי אליו והוא פשוט אמר שאין להם זמן להתעסק איתי. בקיצור - אם אין לכם איזה פרוייקט של 20 א' ש"ח לפחות, אין לכם מה לחפש אצלם. ומצד שני, מי שמתייחס ככה ללקוחות הפוטנציאליים שלו, לא הייתי הולך אליו גם עם עבודה גדולה.

לפני כשנה הרכבתי מזגן מתוצרת אלקטרה , לפני מספר ימים כאשר ניסיתי לחמם את הבית המזגן הוציא קור ולא חימם. פניתי לאלקטרה והם טענו שהסתיימה האחריות יצרן (שנה מלאה) למרות שהסברתי להם שלקח לי חודש לשפץ את הדירה ולא התגוררתי בה בתקופה זו כל טענותיי לא עזרו והם דרשו תשלום מלא בעבור הביקור . פניתי לשרות הלקוחות של "שרות הוגן" סיפרתי את אשר קרה , והם שלחו לי טכנאי שרות שהגיע כבר באותו היום למרבי שמחתי,טיפל בבעיה שהייתה מאד פשוטה : כיוון שלט, לא דרשו מאומה בגין התשלום ועוד הטכנאי ששמו זכר ישב בסבלנות והסביר לי הוראות הפעלה לשלט. כל היחס הטוב שקיבלתי החל מהפניה הראשונית למוקד השרות של שרות הוגן , ועד לביצוע העבודה של הטכנאי. גרמו לי להבין כמה חשוב לרכוש בחברה כה גדולה ואמינה. ישר כוח.

חיפשתי חברה מקצועית שיודעת גם לתכנן את המערכת ,רציתי לא לחזור על טעויות של הבית הקודם שלי ,ומצאתי את שרות הוגן שתכננו לי מערכת מיזוג עם מנוע אחד ומספר יחידות פנים לכל חדר מסוג אינוורטר שחוסך בחשמל ,היועץ ליווה אותי לכל אורך הבנייה בכל שלב ושלב והמתקינים היו אדיבים ונחמדים ובסך הכל אני מאוד מרוצה והמיזוג שלי איכותי שקט