לופה

שלום בתאריך 31/12/14, הלקוח הזמין מאיתנו 3 ספרים. כשבועיים לאחר שקיבל אותם, התלונן על גלים שהופיעו בספרים. כפי שהוסבר ללקוח, נייר הוא חומר שעלול להיות מושפע משינויי טמפרטורה קיצוניים איחסון שגוי כגון השארת הספרים ברכב בשמש עלול לגרום לגליות. מדובר בתופעה שעלולה לקרות לכל סוגי הנייר ושאינה קשורה דווקא לספרים בלופה. הפתרון אשר הוצע ללקוח הוא לשים את הספר תחת משקל כבד לכ- 24 שעות לצורך יישור הדפים והעלמת התופעה. לאחר שהלקוח החזיר תשובה שזה לא עזר, אספנו ממנו את הספרים. הספרים יושרו אצלנו והוחזרו ללקוח בצורה תקינה. לאחר מכן פנה הלקוח כי נראה שהיה דפדוף יתר בספרים אשר גרם להם להיראות שחוקים. לפנים משורת הדין, כיוון שלטענת הלקוח הספרים נפגמו כאשר היו בבדיקה שלנו, הופקו 3 ספרים חדשים. לאורך כל הדרך פניותיו של הלקוח טופלו. כאמור, 3 הספרים הראשונים הוחזרו אלינו, וכפי שניתן לראות בקישורים המצורפים, הם תקינים וישרים לחלוטין. כפי שנאמר ללקוח, אין ביכולתנו לשלוט בתגובת הדף לתנאי האקלים המשתנים ולדרך בה הוא מאחסן את הספרים שלו, אך בהחלט יש דרך לפתור את זה ולכן תשובתנו היא שהספרים הנוספים שהופקו לו אינם תקולים ואין סיבה לזכות/ לפצות עבורם. בהתייחס לטענת הלקוח כי מדובר בדפים דקים מ"הסטנדרט" הטענה הזאת לא ברורה כיוון שמהו "סטנדרט" לעובי דפים? הספרים הודפסו לו על גבי נייר צילום בעובי 280 גרם. בנוסף עובי זה מצויין באתר שלנו בצורה ברורה. הלקוח מוזמן להגיע למשרדינו להתרשם מאיכות הספרים ועובי הנייר ולראות שגם הספרים שנמצאים אצלנו ועליהם הוא מתלונן תקינים לחלוטין. http://lupa.co.il/img/alex/1.jpg http://lupa.co.il/img/alex/2.jpg

לא קצת תמוה לטעון שתנאי אקלים פגעו פעמיים, כל פעם בשלושה ספרים שונים שנמצאים בבתים שונים באזורים שונים??? ואם אכן מדובר ב"תנאי אקלים" כפי שהחברה טוענת, כהרי שהספרים רגישים מידי, מה שמחזק את הטענה כי איכותם נמוכה! כמו כן, הספרים ש"יושרו" בחברה חזרו עם כריכה משופשפת ובלויה עד כדי כך שהכריכה הייתה כבר חלשה מלהחזיק את תוכן הספר כראוי. ביזיון מצד החברה להחזיר ללקוח ספר שנפגם בצורה כזו. כמו כן, למען הסר ספק, בשום שלב הדפים לא באמת נשארו ישרים לאחר דפדוף מועט. התמונות בקישורים שצירפה החברה הם ללא ספק לאחר הנחת משקל כבד ולפני דפדוף. לפי טענות החברה, "גליות" בספרים חדשים זו תופעה שכיחה, מעניין מה זה אומר על איכות הספרים שהחברה מייצרת. לגבי עובי הדפים, כאשר חברה מפרסמת "אלבומי חתונה" ומציינת את הדפים העבים שבאלבומים אלו, מן ההיגיון שהלקוח יניח שמדובר בעובי הנהוג באלבומי חתונה, כמו שכולנו מכירים. לפי דעתי הצנועה יש פה מקום לתביעה ייצוגית על הטעיית הציבור.