תודה לך!
חוות הדעת שלך התקבלה ונמצאת כעת בבדיקה על-ידי צוות דפי זהב.
לאחר האישור היא תפורסם בעמוד בית העסק.
לאחר האישור היא תפורסם בעמוד בית העסק.
אני מאשר/ת קבלת דיוור ומידע פרסומי מקבוצת .zap האישור נדרש לקבלת ההטבה, אינו חובה וניתן לביטול בכל עת.
חוות דעת גולשים
חוות דעת של אבי
הטלת האחריות לתקלה על הלקוח
ביצעתי הזמנה ל- 4 אלבומי לופה. (זו הזמנה שביעית שלי באותה חברה) והפעם הייתה לי אכזבה קשה מהיחס של החברה כמו"כ עלות גדולה לחינם..
ההזמנה שביצעתי הגיעה בצורה הפוכה (עמוד אחרון הפך לעמוד ראשון). פניתי לחברה ומסרתי שבניתי את האלבום בדיוק כפי שבניתי את אלבומי הקודמים אך הפעם התוצאה היא של אלבום הפוך. פניתי לחברה להוצאת אלבומים מתוקנים עם הסדר הנכון . "הלכו לקראתי"...וקבלתי הנחה של 35 אחוז כשכלל הציבור באותו זמן ההנחה היא של 25 אחוז כך ששילמתי 551 שח נוספים על אותו אלבום...(ב- 4עותקים) מעבר לתשלום הראשוני שהיה במחיר מלא.
מהות התקלה כפי שהתברר לי וגם מסרתי לחברה הייתה בכך שלאחר סיום ביצוע הכריכה לחצתי על לחצן "מעבר לעמוד ראשון" ובגלל תקלת תוכנה במערכת לופה, הוקפצתי לעמוד האחרון ולכן האלבום נבנה בצורה הפוכה.
קיוויתי שהחברה תפצה אותי באלבומים חדשים על חשבונם בעקבות התקלה. אך ללא הועיל נדרשתי לשלם את הסכום הנכבד.
מצרף הסרטת וידאו של מהות התקלה
אבי פרוינד
חוות דעת של ortal230
גרוע ביותר
הזמנתי אלבום ויצא שרוב הראש חתוך פניתי אליהם והם טענו שזה אשמתי ולא הסכימו להחליף לי אלבום למרות העלויות הגדולות לא שווה
חוות דעת של Zhanna
לופה לא דואגים למשלוח של המוצר בזמן סביר
אני כבר 3 שבועות מחכה לאלבום תמונות וגל אתר מ"צוות מומחים" מורח את הנושה , כותב תשובות מתחמקות כ" בדיקה של דואר ישראל לוקחת מספר ימים " - ואפה האחריות של לופה ? למה אתם לא מדרבנים את הדואר כל יום. . במקום להגיד סליחה ולשלוח את האלבום שוב אתם מתכונים למשוך זמן. וגם מסרבים לבטל את העסקה ולהחזיר את הכסף. אז בלקוח ניתן לזלזל פעם אחת. פעם אחת ולא עוד.
חוות דעת של איריס
חוות הדעת אומתה ע”י קבלה
חסרת אחריות
הזמנתי אלבום למסיבת יום הולדת והיה חשוב מאד מאד שהאלבום יגיע בזמן כי זו הייתה המתנה. הקובץ נישלח בזמן והספר למרות הבטחתם הגיע יום לאחר הארוע, לא היה עם מי לדבר, תשובות מנומסות אך לא עוזרות.
חוות דעת של אלון
איכות דפי האלבומים ממש גרועה!
הזמנו את האלבומים היקרים ביותר שהחברה מפרסמת כאלבומי חתונה "הספר ההולנדי" עם הדפים העבים ביותר. למרבה האכזבה הדפים ממש דקים ביחס לסטנדרט של אלבומי חתונה (שליש או רבע מהעובי הסטנדרטי). אבל אכזבה גדולה הרבה יותר היתה לאחר מספר ימים כשראינו שבכל הדפים בכל שלושת האלבומים נהיו גלים כמו בספרים שנשארו בשמש הרבה זמן. לאחר שיחות רבות וטרטורים רבים שכללו הנחת משקולות על האלבומים (לפי דרישתם ההזויה) ושיחות עם בכירים למיניהם, החברה החליפה את האלבומים, אך הבעיה חזרה בכל שלושת האלבומים החדשים בתוך מספר ימים. בשיחות הנוספות מול השירות והמנהלים הובהר לי שאין מה לעשות ואאלץ להישאר עם האלבומים הפגומים ואפילו לא הוצע פיצוי! מאכזב מאוד שזאת התוצאה! מצורפת תמונה.
תגובת בעל העסק
02/04/2015
שלום
בתאריך 31/12/14, הלקוח הזמין מאיתנו 3 ספרים. כשבועיים לאחר שקיבל אותם, התלונן על גלים שהופיעו בספרים.
כפי שהוסבר ללקוח, נייר הוא חומר שעלול להיות מושפע משינויי טמפרטורה קיצוניים איחסון שגוי כגון השארת הספרים ברכב בשמש עלול לגרום לגליות. מדובר בתופעה שעלולה לקרות לכל סוגי הנייר ושאינה קשורה דווקא לספרים בלופה.
הפתרון אשר הוצע ללקוח הוא לשים את הספר תחת משקל כבד לכ- 24 שעות לצורך יישור הדפים והעלמת התופעה. לאחר שהלקוח החזיר תשובה שזה לא עזר, אספנו ממנו את הספרים. הספרים יושרו אצלנו והוחזרו ללקוח בצורה תקינה. לאחר מכן פנה הלקוח כי נראה שהיה דפדוף יתר בספרים אשר גרם להם להיראות שחוקים.
לפנים משורת הדין, כיוון שלטענת הלקוח הספרים נפגמו כאשר היו בבדיקה שלנו, הופקו 3 ספרים חדשים. לאורך כל הדרך פניותיו של הלקוח טופלו.
כאמור, 3 הספרים הראשונים הוחזרו אלינו, וכפי שניתן לראות בקישורים המצורפים, הם תקינים וישרים לחלוטין.
כפי שנאמר ללקוח, אין ביכולתנו לשלוט בתגובת הדף לתנאי האקלים המשתנים ולדרך בה הוא מאחסן את הספרים שלו, אך בהחלט יש דרך לפתור את זה ולכן תשובתנו היא שהספרים הנוספים שהופקו לו אינם תקולים ואין סיבה לזכות/ לפצות עבורם.
בהתייחס לטענת הלקוח כי מדובר בדפים דקים מ"הסטנדרט" הטענה הזאת לא ברורה כיוון שמהו "סטנדרט" לעובי דפים? הספרים הודפסו לו על גבי נייר צילום בעובי 280 גרם. בנוסף עובי זה מצויין באתר שלנו בצורה ברורה.
הלקוח מוזמן להגיע למשרדינו להתרשם מאיכות הספרים ועובי הנייר ולראות שגם הספרים שנמצאים אצלנו ועליהם הוא מתלונן תקינים לחלוטין.
http://lupa.co.il/img/alex/1.jpg
http://lupa.co.il/img/alex/2.jpg
חוות דעת של Lior
אלבום תמונות בלופה
בחרנו לעשות אלבום חתונה בלופה לאחר ששמענו המלצות. התוכנה לעיצוב האלבום די נוחה, וניתן להתרגל אליה די מהר. ההסבר באתר לגבי מאפייני האלבומים ברור.
המחיר מעט יקר יחסית לחברות אחרות בתחום, אבל לא קשה למצוא מבצעים - את האלבום הזמנו בהנחה של 40% לקראת חג הפסח. כשעלתה אצלנו שאלה מסוימת, שירות הלקוחות ענה מהר ובצורה מקצועית.
האלבום הגיע לביתנו בדואר רשום בהתאם לפרק הזמן אליו הם התחייבו (עד שישה ימי עסקים), ואיכות ההדפסה מאד גבוהה.
חוות דעת של הילה
איכות מדהימה. שירות ומקצועיות לוקים בחסר
למרות שנטען ע:י החברה כי ניתן שירות תמיכה של 24 שעות-לא כך הדבר. הם פשוט לוקחים הודעה וחוזרים כעבור כמה ימים.
האתר מסורבל ולא נגיש כאתרים אחרים. בשל טעות של נציג טלפוני בהסבר לקוי שנתן לי, הייתי צריכה להכין את כל האלבום מחדש- שעות של עבודה שהתבזבזו.
איכות האלבומים וההדפסה מצויינים. חוץ מזה כלום לא מצויין. יקרים יחסים לממוצע בשוק. וגם כשמציעים מבצעים-עדיין יקרים מהממוצע.
חוות דעת של דפנה
אתר מקסים לעיצוב אלבומי תמונות
אתר מקסים לעיצוב אלבומי תמונות, קל ונוח לתפעול וכייף לעבוד איתו. האיכות גבוהה והשירות טוב. החסרון יחיד הוא המחיר הגבוה יחסית לאתרים אחרים.
חוות דעת של נעמה
חוות הדעת אומתה ע”י קבלה
כיף לעבוד באתר שלהם!!
אתר בו מעצבים אלבומים דיגיטליים בעיצוב אישי... עיצבתי באתר שלהם ליום הנישואין השני שלנו ויצא מטריף חובה לנסות!!!
חוות דעת של user34997
חוות הדעת אומתה ע”י קבלה
חברה הנאמנה ללקוחות
אני מזמינה הרבה ספרים דרך לופה. הספר האחרון הגיע עם כמה "מכות" בפינות. לאחר שיצרתי קשר עם שרות הלקוחות, חזרה אליי מישהי ולא התווכחה איתי, ולא גרמה לי להרגיש כמו שקרנית אלה טיפלה בי במהירות וביעילות. תוך כמה ימים שליח הביא לי ספר זהה עד הבית. בעיני זוהי חברה שנאמנה ללקוחות שלה!
