תודה לך!
חוות הדעת שלך התקבלה ונמצאת כעת בבדיקה על-ידי צוות דפי זהב.
לאחר האישור היא תפורסם בעמוד בית העסק.
לאחר האישור היא תפורסם בעמוד בית העסק.
חוות דעת גולשים
חוות דעת של Shiran
לא מומלץ
סגרתי דרכם חופשה ליוון. שילמתי דרך האתר כי היה מבצע אטרקטיבי, לאחר התשלום הסתבר שהמלון שרציתי לא אושר ושאין בו מקום, הציעו לנו חלופות שהן ממש לא ברמה של המלון המקורי, השירות היה לא טוב, לא עונים לטלפונים, מנתקים בפרצוף, המתנה ארוכה לנציגים, יחס לא נעים ולא אדיב. הם מורידים את המחיר על חשבון רמת השירות! אין ספק שעדיף לשלם קצת יותר ולקבל שירות נורמלי מחברה ברמה טובה. לא ממליצה!!
תגובת בעל העסק
30/08/2016
שלום שירן,
קיבלתי את פנייתך וברצוני להשיב לדברים לאחר שביצעתי בדיקה מקיפה בנושא.
ראשית אדגיש כי רמת השירות חשובה לנו מאוד באיזיגו ונעשה כל שביכולתנו כדי לראותך בין קהל הלקוחות החוזר הגדול והנאמן שלנו.
בחנתי את התיעוד במשרדנו לרבות הקלטת שיחות ולהלן תשובתי:
ביצעת הזמנה עצמאית באתר האינטרנט.
סוכנת חזרה אליכם ב 23/8 וציינה שיש להמתין לאישור מלון בהתאם לתנאי ההזמנה.
אותה סוכנת חייגה שוב ב 24/8 וציינה שאין אישור למלון ואף הציעה מספר חלופות לשיקולכם כמו גם את האפשרות לקחת את הטיסות בלבד.
חשוב לציין בשלב זה כי כך זה עובד בחבילות נופש לחו"ל- הטיסות נשמרות מידית וממתינים לאישור מלון.
ב 25/8 חזרה שוב הסוכנת וביקשה שתחזירי לה תשובה. השבת לה בצורה מפורשת שתבצע הזמנה למלון החלופי. כמו כן שלחת הודעה זו גם במייל כי ביקשנו אסמכתא בכתב.
במהלך סוף השבוע התקבל אישור למלון.
ביום ראשון בבוקר חייגתם אלינו ושאלתם על אפשרות שדרוג חדר. בדקנו ולא היה חדר פנוי לשדרוג, אף בתוספת תשלום. בשלב זה שאלת לראשונה על ביטול והוסבר שלא ניתן לבטל מאחר והחלופה אושרה והטיסה ממריאה בעוד פחות מ 7 ימים.
לאור עובדות אלו הרי שהתיאור שהעליתם על הכתב רחוק שנות אור מן המציאות ואין כל בסיס לתלונתך, ממנה עולה ריח חריף של חוסר תום לב ואנו שומרים לעצמנו את הזכות להגיש תביעה בגין הוצאת דיבה.
בברכה,
איזיגו
חוות דעת של Marianna
חברה הכי אמינה שנתקלתי בה
מכל החברות שנותנות שירות ומכל החברות שנותנות מחיר אטרקטיבי, אף פעם לא נתקלתי בכזו שנותנת את שניהם
עד שנתקלתי באיזי גו .
תודה רבה.
חוות דעת של Ran
תשלום נוסף באותיות הקטנות
בהזמנת טיסה דרך אתר האינטרנט של איזי גו, המחיר לא כולל מזוודות.
נכון, גם בטיסה סדירה.
זה כתוב בפונט קטן ביותר בעמוד "תנאים כלליים".
לאחר ביצוע ההזמנה, ורק אז, תקבלו מאיזי גו מייל שמדגיש את המגרעה הזאת, הפעם באותיות אדומות גדולות ובולטות.
חוות דעת של ניר
אפס ביחסי אנוש
הזמנו טיסות אל על סדירות, הכרטיסים לא נשלחו אלינו וכאשר נשלחו חודש אחר כך המקומות כבר נבחרו עבורנו וקיבלנו בטיסת החזור מקומות ישיבה בסוף המטוס
חוות דעת של אושרת בוכניק
חוות הדעת אומתה ע”י קבלה
אז בסוף טסנו :)
בס"ד
פנינו אליהם כי היו הכי זולים ב"זאפ",
הנציג, יניב, בלי להסס, פנה גם בסוף יום ורצה לסייע.
תקתקנו את ההזמנה,
והרווחנו!
גם מחיר הכי זול, גם שירות מהיר ומלא לכל פרטיו,
וגם חופש!
חוות דעת של Андрей
שירות גרוע ולא מקצועי, לא לבצע הזמנות של רגע אחרון
הזמנו באינטרנט חבילת נופש בחו"ל, לא חזרו אלינו, כרטיסים שלחו לכתובת אימייל לא נכונה, לא ניתן היה להשיג את המוקד, איש קשר לא השאיר מס' טלפון ישיר ולא חזר לאימיילים. הנסיעה הזו עלתה לנו הרבה עצבים. יותר לא נזמין דרך סוכן זה.
חוות דעת של רוני
לא ממליץ
בעת הזמנת טיסה לתאילנד באיזי גו הסוכנת שכחה להזמין לנו (משפחה בת ארבע נפשות) מקומות ישיבה וכך ערב הטיסה גילינו שאנו פזורים בכל רחבי המטוס (כלומר במושבים בודדים) בטיסה של מעל לעשר שעות. הסוכנת הסכימה להודות בחצי פה שזאת הייתה שגיאה והציעה שננסה לשפר עמדות בשדה התעופה ובאתר של אל על בנוגע לטיסה חזרה. היות שבמהלך השבוע הראשון לשהותנו בתאילנד היו בעיות תקשורת ולא יכולנו לגלוש באתר, התקשרתי מתאילנד לאיזי גו וביקשתי את עזרתם (המתנתי בטלפון לא מעט). התשובה של המנהל (כמדומני ששמו הוא איציק), הייתה שהשירות באינטרנט איננו כולל הזמנת מושבים! שאין סיכוי לשנות את המקומות (התברר בהמשך כמידע שגוי) ושהוא לא יבזבז ימים שלמים על בדיקות מסוג זה (הבדיקה באתר לוקחת בדיוק 30 שניות). המסר היה מאד ברור אני פה לא בשביל לתת שירות אלא בשביל לקטוף את עמלת ההזמנה.
חוות דעת של יוסי
חוות דעת
אנשים טובים שרות מצוין מומלץ לכולם וגם לחברים מחירים סבירים בהשוואה למשרדי נסיעות אחרים המשיכו כך עלו והצליחו
- 2
- 1