איזי גו תיירות ונופש ישיר

שלום שירן, קיבלתי את פנייתך וברצוני להשיב לדברים לאחר שביצעתי בדיקה מקיפה בנושא. ראשית אדגיש כי רמת השירות חשובה לנו מאוד באיזיגו ונעשה כל שביכולתנו כדי לראותך בין קהל הלקוחות החוזר הגדול והנאמן שלנו. בחנתי את התיעוד במשרדנו לרבות הקלטת שיחות ולהלן תשובתי: ביצעת הזמנה עצמאית באתר האינטרנט. סוכנת חזרה אליכם ב 23/8 וציינה שיש להמתין לאישור מלון בהתאם לתנאי ההזמנה. אותה סוכנת חייגה שוב ב 24/8 וציינה שאין אישור למלון ואף הציעה מספר חלופות לשיקולכם כמו גם את האפשרות לקחת את הטיסות בלבד. חשוב לציין בשלב זה כי כך זה עובד בחבילות נופש לחו"ל- הטיסות נשמרות מידית וממתינים לאישור מלון. ב 25/8 חזרה שוב הסוכנת וביקשה שתחזירי לה תשובה. השבת לה בצורה מפורשת שתבצע הזמנה למלון החלופי. כמו כן שלחת הודעה זו גם במייל כי ביקשנו אסמכתא בכתב. במהלך סוף השבוע התקבל אישור למלון. ביום ראשון בבוקר חייגתם אלינו ושאלתם על אפשרות שדרוג חדר. בדקנו ולא היה חדר פנוי לשדרוג, אף בתוספת תשלום. בשלב זה שאלת לראשונה על ביטול והוסבר שלא ניתן לבטל מאחר והחלופה אושרה והטיסה ממריאה בעוד פחות מ 7 ימים. לאור עובדות אלו הרי שהתיאור שהעליתם על הכתב רחוק שנות אור מן המציאות ואין כל בסיס לתלונתך, ממנה עולה ריח חריף של חוסר תום לב ואנו שומרים לעצמנו את הזכות להגיש תביעה בגין הוצאת דיבה. בברכה, איזיגו