אלפא טלקום בע"מ

רכשתי אנדראואיד , Huawei - לאחר שבוע הטלפון קיבל צוות פתאומי , הבטיחו לי מכשיר אחר , השביתו אותי יומיים בבית , ואני עד עתה ממתין לטלפון החלופי , אל תרכשו את ה Huawei - כי חבל על הכסף ועל השירות אין בכלל מה לדבר ,

אז ככה מוכרים לנו מכשיר בסבר פנים יפות, אבל שנזקקים לתיקון המכשיר , לא תקבלו שירות מחברת אלפא טלקום האחראית על תיקוני המכשירים. לפני כשבועיים רכשתי מכשיר p9 מחברת מחסני חשמל בפתח תקווה, לאחר שבוע של שימוש המכשיר לא נטען. הגעתי למרכז השרות בירושלים על מנת שיעבירו את המכשיר לתיקון במעבדה במודיעין וקיבלתי שירות מצויין. מהמעבדה התקשרו לאחר כשלושה ימים ומסרו כי מבדיקה חיצונית של המכשיר עולה כי יש קורוזיה במכשיר ועלות תיקון כ500 שקל שלאחריו לא תמסר אחריות, במידה והתיקון לא יצלח יחליפו לי מכשיר. מבחינתי לא הייתי בקרבת מים והסברתי למעבדה כי לא יתכן שהמכשיר ניזוק עד כדי כך!! ו הוא מבחינתו העביר. אותי למרכז השירות של אלפא טלקום ומכאן התחילה מסכת יסורים מול נציגי השירות המאד לא שירותיים ..הסברתי אין ספור פעמים לנציג השירות מאור את הטענה כי אני דורשת החלפת המכשיר באופן מיידי מאחר והנזק לא נגרם על ידי, והוא אמר שמסר את בקשתי לבכירים ממנו שלא ניתן להגיע אליהם אלא רק דרכו...וככה חלפו מספר ימים לטלפונים למאור עם אותה תשובה. שהועברה לבכירים הסודיים. אתמול שיחה שישית מצידי לאלפא טלקום הופניתי לנציגת שירות בכירה בשם רוניתשהבטיחה לחזור אלי אחרי שתשוחח עם הבכירים עליה.. הקיצור כמו שאתם מבינים שירות לא מקבלים! אין תעוד של פניות לחברה, צריך לחזור על כל הסאגה בכל פעם שמתקשרים. הקיצר, הלקוח לא צודק, שיחות עם נציגים שמזלזלים בלקוחות, עדיין מחכה למנהל השירות הבכיר שיחזור אלי וגם לא מבינה אם הנזק לא נגרם על ידי למה לא מחליפים לי מכשיר וזהו!!!