מוקד אבטחה

מוקד אבטחה

נדמה כי עם תרבות השפע של העולם המערבי, התפתחה גם תרבות הפשע במקביל. על מנת לספק מענה לצורכי האבטחה הגוברים של לקוחות מן המגזר הפרטי, העסקי והמוסדי, התפתחה טכנולוגיית האבטחה בעשורים האחרונים ומגוון מערכות האבטחה, מערכות האזעקה ומערכות המעקב הינו עצום. מחירן של מערכות אלה נע ממספר מאות שקלים ועד לאלפים רבים. למרות יכולותיהן ויתרונותיהן הרבים של מערכות אלו, לעתים, אין תחליף לנוכחות של שומר או מאבטח בשטח. כאן נכנס לתמונה מוקד האבטחה. במאמר זה, נדון בתפקידים, ביתרונות ובחסרונות של פנייה לשירותי מוקד אבטחה.

מוקד אבטחה - תפקידים

אם ברצוננו לעשות יותר מאשר לצלם את הפריצה או השוד, אין די במצלמות אבטחה במעגל סגור. גם מערכות אזעקה קולניות אינן מצליחות תמיד להניס גורמים עוינים אם הם מנוסים או נחושים בדעתם. גם אם אנו נמצאים בבית או בעסק בשעת ביצוע הפשע, הרי שאין זה יהיה חכם לנסות ולעצור את הפושעים בעצמנו. רובנו לא מסוגלים להתמודד עם אנשים אשר בחרו על החוק, ולעתים קרובות ערוכים ומוכנים להתמודד עם ההשלכות. מוקד אבטחה הינו אמצעי האבטחה היחיד אשר יכול לספק מענה פנים מול פנים לנושאי אבטחה ובטחון, מבלי להעסיק מאבטחים צמודים. מוקד האבטחה המספק את השירות מתקין אמצעים לגילוי פריצה, ובמקרים מסוימים אף מפעיל סיור קבוע, בנוסף. במקרה ומופעלת האזעקה, מפעיל מוקד האבטחה סידרה של פעולות, אשר מטרתן לספק מענה הולם לכל מקרה. ראשית, מוודא המוקד כי אכן מדובר בתקרית הדורשת טיפול ולא בהפעלת שווא של המערכת. נציג המוקד יתקשר לטלפון המוסכם מראש וידרוש סיסמה. לעתים, די בטלפון זה כדי להניס פורצים. אם לא נענה המוקד כראוי או שלא נענה כלל, יפעל המוקד בכל אמצעי הנדרש על מנת להביא את התקרית לסיומה בהקדם ועל הצד הטוב ביותר האפשרי. חברות האבטחה מתאימות את השירות לצורכי לקוחותיהן. לכן, כאשר דרוש או ניתן לספק טיפול מהיר יותר, ניתן לעתים לוותר על שלב הווידוי, וכוח אבטחה מגיע באופן מיידי למקום. בנוסף לשירותי מוקד אבטחה אשר מחליף נוכחות קבע של מאבטח או שומר, חברות אבטחה רבות מפעילות מוקד אבטחה הפועל 24 שעות ביממה, על מנת לגבות את אנשיהן באתרים השונים. כך, לקוחות חברות אלו נהנות, בעצם משני העולמות: אבטחה פנים מול פנים בקנה מידה מצומצם, אשר במקרה הצורך מגובה בכוח אבטחה גדול יותר. השילוב שבין אבטחה בשטח ומוקד גיבוי עונה על החיסרון של שימוש במוקד אבטחה בלבד, קרי - זמן תגובה. קרוב ככל שיהיה המוקד ללקוח, ייתכן כי עד אשר יגיע כוח האבטחה למקום, יסתיים האירוע, ולא יוותר מה לעשות מלבד להזמין את המשטרה ולבחון את מידת הנזק. יתרון נוסף של חברות המפעילות מוקד אבטחה הוא, שבנוסף לגיבוי המאבטח שבשטח, משמש המוקד כגורם אשר מפקח גם על פעולתו. ללא גורם זה, אין למעשה כל ערובה לכך שהלקוח אכן זוכה לשירותי האבטחה עבורם הוא משלם. עם זאת, מובן כי בהתאם להיקף השירות עולה עלותו והופכת למנת חלקם של לקוחות המסוגלים להרשות זאת לעצמם. לסיכום, מוקד אבטחה מספק פתרון איכותי ללקוחות אשר מבקשים את מידת האבטחה האפשרית רק על ידי נוכחות פיזית של אנשי בטחון מקצועיים. שירות זה יכול לבוא במקום אבטחה צמודה, או בנוסף לה. שירותי אבטחה אלה יכולים להיות יקרים יותר מאמצעי אבטחה אלקטרוניים, אך גם מידת יעילותם גבוהה בהתאם. עבור לקוחות הזקוקים לאבטחה פרונטאלית, מוקד האבטחה יכול אף להביא לחיסכון בהיקף כוח האדם הדרוש. כמו כן, לא ניתן לערער על כך, שבמקרים מסוימים עלות השירות בטלה בשישים לעומת הנזק אשר עלול להיגרם במקרה של פריצה, השחטה גניבה, או חלילה, התקלות עם גורם עויין.