ביקורת על שרות פלוס למוצרי צריכה ביתיים בע"מ

עשיתי ביטוח למספר מכשירים בביתי. כשביקשתי שירות פעמיים הגיע טכנאי, אף פעם לא פתר את הבעיה. הבטיחו להזמין חלפים ולא עשו זאת. לא תקנו את המכשירים שהיה נדרש לתקן. כשהתקשרתי נציגי השירות לא היו מוכנים להזדהות בשם משפחתם: אבי, פנינה היה כל שהיו מוכנים להגיד. כשביקשתי לדעת את שם המנהל ענה אבי: אילן. כשביקשתי את שם משפחתו ענה: אנחנו לא מחויבים לתת. כשביקשתי לדבר עם מנהלת מעליו אמר שתחזור אלי בעוד שלושה ארבעה ימים. דירגתי בכוכב כי אם אפשרות לא לדרג כלל. שירות גרוע.

הזמנתי שירות למכונת כביסה לפני פסח (03.04.14). הודעתי לטלפנית שיש רעש חזק בזמן הסחיטה. הגיע "טכנאי" בתאריך 07.04.14. ומבלי לבדוק כלל את המכונה טען שצריך להחליף את המיסב ויתאמו איתי מהשירות מועד להחלפת מיסב. כמובן שלא תיאמו. לאחר מס' ימים התקשרתי שוב ואמרו שהטכנאי טען שלא רציתי לשלם ולכן לא החליף. לאחר שאמרתי להם שמדובר בשקר גס ובנתיים הרעש רק הולך וגובר , תיאמו איתי ל - 11.05.14 (כעשרה ימים מהמועד האחרון שהתקשרתי). הגיע "טכנאי" ב-11.05.14 ושוב , מבלי לבדוק את המכונה טען שהדוד באיזור בית המיסב שבור ודרוש להחליף את הדוד של מכונת הכביסה. כמובן שלא הגיע עם הדוד והבטיח שיתקשרו לתאם מועד להחלפת הדוד. בקיצור , לא אלאה אתכם יותר מידי. נכון להיום עדיין לא הגיעו לתקן את מכונת הכביסה. אני מציע לכל מי שהתחיל בתהליך ביטוחי למוצרי כל שהוא עם החברה הנ"ל שיברח כל עוד נפשו בו. הם גובים את התשלום באשראי ושירות אין סיכוי שתקבלו. משה כהן

קבעתי החלפת מים לסנן 3 פעמים התקשרו נציגות להגיד לי מחירים שונים בפעם הראשונה נאמר לי שני סננים ב 300 ₪ בפעם השנייה התקשרו להגיד לי 350 שח עבור שני סננים בפעם השלישית התקשר הטכנאי דודו 10 דקות לפני בואו להגיד לי שזה 210 ₪ לסנן אחד. בסופו של דבר דודו הטכנאי הגיע ועבד מהיר ויעיל אך לפני זה רבתי עם שירות הלקוחות שלא היה סגור על עצמו מבחינת כמות הסננים שהיינו צריכים מכול מקום הטכנאי היה סבבה אבל השירות עצמו (לא של הטכנאי ) טעון שיפור.

שירות גרוע מ 15-9-13 שאני מבקשת שרות. בא אליי הביתה נציג ואמר שצריך להחליף את הבורר של התנור. שילמתי 240 ש"ח ואמר שיחזרו אליך בטלפון. עבר הזמן וכלום. התקשרתי המון פעמים והשארתי הודעות ואף אחד לא יתייחס. אחרי 3 שבועות שלחו טכנאי אבל עם שעון במקום בורר. היום 14-9-13 לא התקשרו, עדיין אין תשובה ואני בלי תנור כבר חודש פשוט בושה השרות. ביקשתי שיחזור אלי מנהל אבל ברור שלא התקשר אף אחד בושה בושה מה שעושים לאנשים. זה נקרה שרות? תתבישו

קניתי מדיח כלים של Boecnes ומאז לא הצלחתי לקבל שירות אפילו פעם אחת. מבקשים להשאיר הודעה אם פרטים בגלל לחץ ולא חוזרים, קובעים אתך ומתקשרים לבטל שעה לפני הגעת הטכנאי, לא עומדים בשום סטנדרט של קביעת שירות אלה לפי טכנאי שנמצא ביום מסוים באזור מסוים בלי גמישות כלל. מדברים בצורה מאוד לה מנומסת (בלשון המעטה), בטלפון, בקיצור אני לא יודע מה יש שם אבל שירות אין,היום לפני שאני קונה מוצר חשמלי אני בודק שמי שנותן את השירות זה לא שירות פלוס.

החברה חזרה בה מהחוזה שנחתם מולם לאחריות מלאה. כמעט חודש שאני מחכה לתיקון מכונת כביסה - שרות מינוס מינוס. לאחר שטכנאי ביקר בביתי באיחור של שלושה ימים , הוזמן מנוע חלופי שטרם הגיע גם לאחר שלושה שבועות .שרות לקוחות עונים לאחר המתנה של רבע שעה על הקו במקרה הטוב . לא ממליץ

רכשתי כיריים של נורמנדה אחרי שהתקנתי שמתי לב שאחד המבערים לא עובדים הזמנתי את הטכנאי, קבעו לי מהשעה 12.00 עד 16.00. לקראת השעה 16.00 התקשרתי לשאול למה עוד לא הגיעו, אמרו שיש עיכוב ויגיעו בשעה ;17.00 גם כשהגיע והלך, בדקתי ושוב המבער לא עובד. אני מנסה כבר למעלה מחצי שעה להמתין לנציג שירות ועדיין לא עונים השירות גרוע, לא עונים לטלפונים, וגם לא באים בזמן. לא להשתמש בשירות של שירות פלוס.

טכנאי שהגיע אלי לבדיקת מיני בר של חברת אקווה טל, דאג כל הזמן להגיד לי שהמכשיר ישן מאד. (מיני בר בן שלוש שגם הותקן על ידי חברת שירות פלוס...) לאחר שכנוע התפתיתי לשלם מחיר של 1300 ש"ח על מכשיר חדש, הזמנתי בצבע סגול. שבוע לאחר מכן קיבלתי מכשיר שאמור להיות חדש, אך לאחר שהטכנאי חיבר אותו גיליתי שהוא פגום מאחור. הודעתי לטכנאי שאיני רוצה אותו כי שילמתי על מכשיר חדש. באותו הזמן דיברתי עם שירות הלקוחות שהבטיחו לי כי אקבל מכשיר אחר אך לצערם לא נשאר בצבע סגול כי זה היה האחרון במלאי, בחרתי בצבע צהוב והמתנתי מספר ימים נוספים להגעה של טכנאי עם המכשיר החדש. ביום שהטכנאי הגיע (אותו טכנאי שהביא לי את המכשיר הפגום) והוציא את המכשיר ה"חדש" מהקופסא נדהמתי לגלות כי המכשיר בצבע סגול. מיד נדלקה אצלי נורה אדומה. עוד בטרם הוא חיבר אותו ביקשתי לראות את אחורי המכשיר ולתדהמתי גיליתי כי החזירו לי בדיוק את אותו מכשיר פגום וכי ניסו לתקן אותו עם דבק. ביקשתי ממנו לקחת את המכשיר ולצאת מביתי, בנוסף, התקשרתי לשירות לקוחות הבעתי את צערי על התייחסותם והזלזול שלהם בלקוחות והודעתי לנציגה כי אני רוצה לנתק את הקשר עם החברה שלהם וביקשתי לבטל את העסקה. מועד החיוב הגיע ה- 2 לחודש דצמבר, שוב לצערי, גיליתי שחויבתי בכרטיס. כל ניסיונותיי עד כה לדבר עם נציגה שלהם לא צלחו, ועד לרגע כתיבת שורות אלו לא זיכו אותי על רכישה שלא קיבלתי עבורה תמורה.

רכשנו לפני חצי שנה תנור. לאחרונה נראה כי הוא עשה לנו בעיות באפיה. לאחר ביקור של טכנאי מטעם "שירות פלוס" הבעיה סודרה. קיבלנו שירות אדיב ומקצועי

יצרתי קשר עם שרות הלקוחות, זמן המתנה לא ארוך, באותו שבוע נשלח טכנאי.