ביקורת על מוסך 24 פלוס

בתאריך 15 באוקטובר נכנסת אלי (יפעת) למוסך עם רכב מסוג אופל קורסה. הגעת עם תקלה, כאשר נבחנה התקלה נמסר לך שיש בעיה בבלמים מכיוון שתיקנת את התקלה הזו לא מזמן (במוסך אחר), הוסבר לך שאת צריכה לחזור למוסך שבו תיקנת את התקלה אחרת חבל על הכסף, לאחר סירובך לתקן את התקלה במוסך הקודם עלינו למשרד המוסך שלנו והתקשרנו למוסך הקודם, למוסכניק בשם אייל כאשר הסברנו לו את המקרה ואת מהות התקלה, המוסכניק סירב לקבל אותך וסיבותיו שמורות עימו להלן השיחה שהושמע לך ברמקול לאחר שהסברנו לך שוב שהתיקון הנ"ל אמור להיות באחריות המוסך הקודם ובלית ברירה נצטרך לחייב אותך בחלקים החדשים (סט צלחות + רפידות) לאחר שהראנו לך את החלקים כאשר סט הצלחות והרפידות בלויים ואינם בטיחותיים לנסיעה הסברנו לך שיש להחליפם ויכולה להיות בעיה כתוצאה מפגם שהקליפרים של הרכב נדפקו. לאחר החלפת הבלמים הקדמיים הוסבר לך שיש לחזור בעוד יומיים לביקורת כדי לראות שהרעשים נעלמו מכיוון שאנו במוסך מצלמים הכל ומתעדים הן במצלמות במעגל סגור והן במצלמות למכשיר הנייד של הלקוח, יכלה לראות הלקוחה את מהלך כל התיקון מתחילתו ועד סופו. כאשר אנו רואים רכב שמגיע ממוסך אחר עם פגם ברמה כזאת של תיקון. בלמים ושיוף הרפידות (קנט) אנו מראים זאת ללקוחה ולצערנו בצענו את הנ"ל. בשיחה עם המוסכניק הקודם שלך בנוכחותך כאשר את שומעת את השיחה שהייתה ברמקול כך שיכולת להגיב בכל שלב ושלב כאשר אנחנו אמרנו לך שהמוסך הקודם לא התנהג בצורה אתית וכך לא מתקנים את הרפידות נורא כעסת על ערך הדברים שנאמרו. מכיוון שאני כבעל מוסך שאני רואה לנכון שלקוח נפגע משירות לקוי במס' מוסכים מסרתי לך את האופציות הבאות כאשר הגעת לאחר יומיים עדיין עם הרעשים ברכב הסברתי לך שהקליפר הימני נתפס כתוצאה מחום ויש להחליפו. ראית את זה כניצול ולצערי עדיין ניתנו לך 2 אופציות: להחזיר לך את כספך בחזרה או לקבל טיפול מתנה כפיצוי. כעבור יומיים הלכת למוסך אחר והמוסכניק בשם משה התקשר אלי, הסברתי לו את המקרה ואת הניסיון שלנו לאמת וליישר את הדברים מול הלקוחה. ידעתי שזאת ניצול לרעה להוציא כספים מיותרים מכיוון שאנו במוסך 24 מאמינים בשירות הוגן ובאמינות ויושרה שאין דומה לה לכן אנו מצלמים ומתעדים ספרי (תיקי לקוחות,מכוניות) במעמד של צילום כל הרכבים של לפני ואחרי התיקון ובנוסף כל החלקים אשר מוצאים מהרכב ניתנים לכל לקוח ולקוח ברשותנו מאגר לקוחות גדול ומגוון ולצערנו אנו מקווים ונלמד מתוצאה זאת.