ביקורת על אלרם שיווק ושרותים בע"מ

השירות המקצועיות והיחס היו מעולים

התקשרתי על מנת לסדר איזה משהו ותוך כמה דקות העיניין סודר בלי בעיות

התקשרתי כדי לקבל מידע בדבר זמינות של מוצר. בזמן שהמתנתי לתשובה השיחה נותקה ונאלצתי להתקשר שוב. לבסוף נאמר לי שהמוצר קיים וניתן להזמינו, העלות קצת גבוהה ולכן טרם החלטתי אם לבצע את ההזמנה. המענה היה מהיר, אדיב מאוד ומקצועי.

הטכנאי גז הגיע בזמן. היה אדיב ושירותי.

דיברתי עם אבנר. בחור מיקצועי עם רצון גדול לעזור. שירות טוב ומחיר הוגן

יעקב איש מקצוע רציני אדיב ומאד סבלני שמחתי לקבל ממנו ייעוץ ושרות יישר כוח

מהרגע הראשון היה טיפול מקצועי ואדיב בבקשתי. השירות שניתן לי על ידי איציק היה אמין, מקצועי ואדיב מאוד. טיפל ביעילות ומקצועיות בתקלה וייעץ לגבי מספר עניינים טכניים.מעריך מאוד את עבודתו ואת שירות הלקוחות במשרדכם. תודה רבה.

שירות ברמה נמוכה ביותר. * הוזמן מדיח והגיע אחד תקול, לקח לחברה שלושה שבועות להחליף אותו וזה רק אחרי מריבות רבות. * הובטח לקבל טבליות עם המדיח, החברה אמרה שאין לה אותם במלאי במשך מספר חודשים. כאשר ביקשתי מספר פעמים לדבר עם המנהל, הבטיחו שיחזור אלי ולא חזר. * דחיות חוזרות של טכנאים ואי הגעה בזמן..

ב-25.3 הזמנו טכנאי גז במסגרת אחריות שיש לנו על כיריים חשמליות (הכיריים לא נקנו באלרם, רק האחריות. לכן דירוג המחיר והאיכות לא רלוונטי). המוקדנית ביקשה שנשלח כמה טפסים וכבר באותה שיחה היתה לא נחמדה, קצרת רוח ורק ניסתה "לנפנף" אותנו. המסמכים נשלחו באותו יום. לא חזרו אלינו בנושא במשך כמעט חודש (!!!). התקשרנו שוב, בפעם השניה ענתה מישהי נחמדה יותר שבמקום קבעה לנו ביקור טכנאי שיגיע ב-27.4 בין 12:00-16:00 - שעות לא נוחות ולא סבירות בשביל משפחה עובדת. ביקשנו מהטכנאי שישתדל לא להגיע לפני 13:00, כי יהיה לנו קשה להגיע הביתה. בכל השיחות עמו הוא דיבר בגסות, בחוסר סבלנות ובחוסר כבוד. כאשר שאלתי האם אפשר שהוא יגיע אלינו בשעה מאוחרת יותר תשובתו היתה:" למה מה קרה?". היחס ללקוח היה משפיל. לא נעשה שום ניסיון להתגמש, כי אם להיפך. ש לציין שכאשר התקשרתי לחברה להתלונן ענתה מוקדנית מסבירת פנים בשם ענת. לסיכום, יצאתי עם תחושות קשות. ממליצה לעסק לשפר את תודעת השירות.

ביום ראשון הוזמנה התקנה. נאמר שיבוא מ-8:00 עד 12:00 ביום שלישי. ביום שני התקשרו לוודא שאני הכן יכול לקבל אותו ובדקו כתובת וטל'. ביום שלישי בזבזתי זמן על המתנה. לא הגיעה הטכנאי. לא התקשר. ביום רביעי התקשרתי למשרד החברה. נמסר לי שהתקשרו אלי ב-8 בבוקר. לא עניתי אז זאהו. לא חוזרים אליך בכלל.